Правила проживания

Правила

                         «УТВЕРЖДАЮ»

                             «___»________________  

                                           ИП Воробьев В.Б.                

 

 

Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «ЗАСТАВА»

     Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» ( в редакциях), Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 09 октября 2015 г. № 1085 в редакциях), и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

  1. Общие положения
  2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах , означают:

   «Гостиничные услуги» — комплекс услуг, основной из которых является обеспечение приема и размещения для временного проживания. (далее услуги),
   «гостиница», «отель» — имущественный комплекс (здание, часть здания, нежилые помещения, оборудование и иное имущество) предназначенный для оказания гостиничных услуг.

   «Потребитель«- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги и исключительно для личных, семейных,домашних и иных нужд, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее- гость).
     «Исполнитель»   — ИП Воробьев Владимир Борисович, оказывающий услуги по возмездному договору.

      «Заказчик»- физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее-договор) в пользу гостя.

       «Бронирование»-предварительный заказ мест и/или номеров в гостинице заказчиком (потребителем).

       » Расчетный час»-время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

       «Служба приема и размещения» —приемная зона (стойка) гостиницы.

        «Посетитель»- лицо, не проживающее в гостинице.
     2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан.
     3. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

  1. Правила заезда:

Заезд гостей начинается с 14.00 по московскому времени дня заезда. Выезд гостей – 12:00.

     5.Расчетный час в гостинице «Застава» — 12:00 часов по Московскому времени.

Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявке, но не более чем на 180 дней.

для иностранных граждан и лиц без гражданства гостиничные услуги предоставляются в пределах срока действия визы и/ или миграционной карты. Для лиц, прибывающих в безвизовом режиме, срок предоставления гостиничных услуг не превышает 90 дней.
     6. Заселение в гостиницу гостей, являющихся гражданами РФ , производится при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность гражданина РФ и оформленных в установленном порядке, а именно:

   — паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность.

   — паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

   — свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-ти летнего возраста;

   — паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

   Заселение в гостиницу гостей, являющихся гражданами иностранных государств или лицами без гражданства производится при предоставлении оригиналов ниже перечисленных документов, оформленных в установленном порядке:

     — национальный паспорт иностранного гражданина;

     — документа , выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

   — разрешения на временное проживание лица без гражданства;

   — вида на жительство лица без гражданства

   — миграционная карта;

   — виза для граждан тех стран, у которых с РФ установлен визовый режим
 

  1. Проживание в гостинице лиц, не достигших 18-летнего возраста , возможно только в сопровождении взрослых.
  2. 8. Гостиница имеет право отказать в заселении в случаях, если гость находится в состоянии сильного алкогольного , психотропного, наркотического, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок.
  3. 9. Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:

   — Герои РФ И Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;

   — инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

   — инвалиды детства, инвалиды 1 Группы и одно лицо, сопровождающее его;

   — работники правоохранительных и судебных органов при исполнении ими служебных обязанностей;

     — другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством РФ предоставлено право на внеоочередное обслуживание

  1. В гостинице установлен запрет курения табака.

 

 

 

 

  1. Правила бронирования номеров в гостинице «Застава» и порядок оплаты

      1 «Исполнитель» вправе самостоятельно определять порядок бронирования мест в гостинице и заключать договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирования посредством телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.В заявке необходимо указать : Ф.И.О., номер телефона, Е-mail, количество человек, даты заезда и выезда, категорию номера , форму оплаты.

  1. Бронь может быть гарантированной и негарантированной:

       — Для получения гарантированной брони необходимо внести предварительную оплату 100% от стоимости номера за первые сутки проживания (оплата у администратора гостиницы или по б\н). Реквизиты платежа можно получить по электронной почте, позвонив в Администрацию по телефону (4922) 325634 или распечатать на сайте http://zastava-hotel.ru

     — негарантированное бронирование — бронирование номера (места в номере) гостиницы ( по телефону), при котором оплата производится гостем по прибытии и заселении в гостиницу. В случае опоздания негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 20.00 часов по местному времени указанного дня заезда.

       При неприбытии до указанного времени бронирование аннулируется. Обязательства гостиницы по приему и размещению прекращаются, а дальнейшее размещение производится при наличии свободных мест на общих основаниях.

       Финансовых обязательств между гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

  1. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения( до расчетного часа 12.00 дня , следующего за днем заезда).

         В случае опоздания, неприбытия гостя без предварительного уведомления или поздней (несвоевременной ) аннуляции бронирования, с него взимается плата за фактический простой номера ( места в номере), но не более чем за сутки, т.е. гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки — стоимости первых суток размещения.

       Опоздание или досрочный отъезд не компенсируются за исключением уважительных причин (семейных обстоятельств гостя, подтвержденных документально) и /или форс- мажорных обстоятельств.

  1. Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом или картой, а также другими способами наличной и безналичной оплаты. Бронирование будет окончательно подтверждено после поступления денег на расчетный счет или оплаты наличными в кассу гостиницы за сутки до заезда. В случае не оплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным буз предварительного предупреждения.

     5.Цена номера (места в номере), дополнительного места,а также форма оплаты и штрафные санкции устанавливается исполнителем.

  1. 6. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания.
  2. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы осуществляется по утвержденному в гостинице прейскуранту.
    8. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом —  12:00 часов и может производиться путем наличного, безналичного платежа .

           Расчетное время освобождения номера (выезд) — до 12.00 часов дня по местному времени, заезд в номер — с 14.00 часов.

         При оплате наличными оплата должна быть произведена при поселении. При этом счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя, после приема номера администратором.

  1. При размещении гостя в случае заезда ( при условии оплаты более чем за сутки последующего проживания) — до расчетного часа ( с 0.00 часов до 12.00 часов) плата за проживание взимается в размере 50% стоимости номера (места в номере).
  2. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

       — не более 2 часов после расчетного часа ( до 14.00 часов текущего дня ) в размере 25% стоимости номера( места в номере);

       — от 2 до 6 часов после расчетного часа ( до 18.00 часов текущего дня) в размере 50% стоимости номера ( места в номере)

         — более 6 часов после расчетного часа ( позже 18.00 часов текущего дня ) — в размере 100% стоимости номера (места в номере).

  1. 11. При проживании не более суток ( 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
  2. 12. Проживание детей в возрасте:

           — до 6-ти лет размещаются бесплатно без предоставления отдельного спального места;

           — от 6-ти лет взимается плата по тарифу номера (места в номере)

  1. 13. При необходимости продления проживания необходимо заблаговременно согласовать возможность продления и дату выезда.

В случае необходимости продлить пребывание в гостинице после оплаченного срока, гость должен сообщить   об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. При имеющейся возможности администрация удовлетворить просьбу гостя о продлении проживания, но имеет право предложить другой номер, а в случае отсутствия свободных номеров, отказать в продлении проживания.

 

 

  1. Порядок предоставления услуг
  2.           Отель предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:
    — пользование парковкой при наличии свободных мест;
                       — справки о городе Владимир
                       — предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых   приборов;
                       — вызов скорой помощи . других специальных служб
                       — доставка в номер гостиницы корреспонденции; адресованной гостю
                       — пользование медицинской аптечкой (находится в службе приема и размещения);
                       — побудка к определенному времени

                   — бутилированная питьевая вода в кулере в коридоре

                   — вызов такси  

  1. В случае порчи имущества гостиницы взимается плата, согласно прейскуранта порчи имущества.
  2. Права и обязанности администрации гостиницы
  1. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
       2 .Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Гостиницы. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Гостиницы располагает информацией о месте его нахождения.
  3. В случае грубого нарушения Правил поведения или противопожарной безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
  4.Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице и условий, указанных настоящих Правилах. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.
  5.За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, гостиница ответственности не несет.
  6.Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.
  7.Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы.
  8.Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.
  9.Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.
  10 .Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

12. Категорически запрещается:

курение в номере; использование бытовых приборов (за исключением предоставленных администрацией); порча имущества гостиницы, вынос за пределы номера полотенец, покрывал и другого имущества гостиницы, хранение в номере легковоспламеняющихся вещей.

13. Рекомендуется оставлять ключи от номера у администратора.

14. Уходя, выключайте свет и телевизор.

15. Просим Вас соблюдать тишину после 23.00.

16. В гостинице не разрешается нахождение с животными

   

                       5. Права и обязанности проживающих гостей.

1. Гость обязан:

•соблюдать установленный гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг

• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы

• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах

• не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице

• не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы

• при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.)

• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара

• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности

• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер

• при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору

2.Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

3. В гостинице запрещается:   КУРИТЬ

• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера

• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть

• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право

• хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия

• пользоваться электронагревательными приборами

• переставлять мебель в номере

• нарушать покой проживающих гостей после 23-00

• находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое

• держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке

  1. Порядок разрешения споров.
  1.Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию гостя.
Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
  2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
  3.В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.